ご予約前のよくある質問
ご予約前によくいただくご質問をまとめています。持ち物、チェックイン方法、冬の道路状況、など、宿泊前に確認したい内容をご覧いただけます。
Q：BBQなどに必要な持ち物は？
A：食材、薪や炭、着火剤のみご用意お願いします。それ以外の一般的なものは置いております。具体的な設備は、各施設ページをご覧ください（調味料は塩コショウと醤油、油を置いています。氷、ラップ、アルミホイル、キッチンペーパー、炊飯器は置いておりません。）
Q：チェックイン方法は？
A：玄関にキーボックスをかけております。予約直後（ACOなど別入金のサイトは入金直後）にサイトのメッセージやメールでキーボックスの番号を送ります。キーボックスから鍵を取り出し、入室ください。１６時以降のお好きな時間にチェックインできます
Q：チェックアウト方法は？
A：鍵を閉め、キーボックスに鍵を戻し、退室ください。１１時までのお好きな時間にチェックアウトください
Q：周辺のオススメスポットは？
A：周辺オススメスポットのページをご参考ください
尚、買い出しは
①DCM軽井沢店で薪と炭と着火剤
②久保農園直売所で野菜（着火剤、炭も購入可）
③浅間ミートで肉（着火剤、炭も購入可）
を買う流れがオススメです（水曜は久保農園直売所、第1・3・5水曜は浅間ミートが休みなのでご注意ください）
手に入らないものがあったら卸売センターサンエイやコメリハード＆グリーン嬬恋店で補充ください
Q： 冬に車で行く場合、スタッドレスは必要ですか？
A：以下をご参考ください
・北軽井沢のライブ動画（施設から車で15分位）
・施設周辺の天気予報
１２～３月はスタッドレスタイヤの着用、もしくはタイヤチェーンを携帯の上、お越しください
Q：周辺のスキー場は？
A：こちらのリンクをご参考ください。GoogleMapsに施設から車で３０分～４０分で行けるスキー場をまとめました。
Q.花火はできますか？
A.可能です。但し、爆竹やロケット花火など、大きな音が出たり、危険なものはお断りしております。手持ち花火にてお楽しみください
Q.表示されている料金の他に必要な費用はありますか？
A.ありません。すべて込みの料金表示になっております。清掃費や暖房費、管理費、事務手数料などを別途請求することはありません。
但し、明らかにお客様に責がある備品の破損や汚損などは、稀に修繕費を請求することがございます。ご了承ください
Q. キャンセル料はいつからかかりますか？
A：チェックイン5日前からかかります。当グループのキャンセルポリシーは「チェックイン6日前まで全額返金、5日前からは返金不可」です。公平を期すため、一律キャンセルポリシー通り対応させていただきます（返金不可のタイミングでの日程変更も一律お断りしております）
Q.予約完了後の人数変更はできますか？
A.人数変更はチェックインの6日前まで承ります。公式サイト予約の場合、タイトルに【予約確定】を含むメールに予約変更のリンクが貼られています。そちらから手続きください
Q.子ども料金はどのようになりますか？
A.小学生以上及び寝具を使用する未就学児は大人と同様となります。添い寝の未就学児は2名まで無料、3人目から大人と同様となります。
Q.ペット連れでの利用はできますか？
A.恐れ入ります。当グループは全棟ペット同伴でのご利用は固くお断りしております。無断でペットを入室させた場合は、ハウスクリーニングや消臭に関わる費用を請求させていただきます。
Q.室内での喫煙は可能ですか？
A.室内は全て禁煙です。喫煙はご遠慮下さい。喫煙は屋外のみでお願いいたします
Q：上記以外について
A：お気軽に管理人までご連絡（080-3737-7765、outdoorcottagegroup@gmail.com）ください